33% de réservations en plus par les patients

Un cabinet dentaire en pleine croissance, situé dans un marché urbain compétitif, avait du mal à attirer de nouveaux patients et à remplir ses plages de rendez-vous. Forte de 15 ans d’expérience dans la prestation de soins dentaires de qualité, la clinique cherchait à élargir sa base de patients malgré la concurrence croissante des cabinets établis et des nouveaux venus dans la région.

La clinique jouissait d’une solide réputation en matière de soins aux patients, mais elle avait du mal à faire connaître ses services et sa disponibilité à de nouveaux patients potentiels. Les méthodes de marketing traditionnelles donnaient de moins en moins de résultats et le cabinet avait besoin d’une approche plus ciblée pour atteindre les patients potentiels qui recherchaient activement des services dentaires.

Objectifs de la campagne

La campagne de publicité sur Facebook visait à atteindre les objectifs suivants :

• Augmenter les prises de rendez-vous de 30 % sur une période de six mois
• Réduire de 20 % le coût d’acquisition d’un nouveau patient
• Améliorer la notoriété de la marque et l’engagement au sein de la communauté locale.

Stratégie

Pour atteindre ces objectifs, nous avons élaboré une stratégie complète :

1. Créer des campagnes publicitaires très ciblées sur Facebook en se concentrant sur les groupes démographiques susceptibles de rechercher des services dentaires dans la région locale.
2. Élaborer une série de publicités mettant en avant différents services (examens de routine, dentisterie esthétique, soins d’urgence) pour répondre aux différents besoins des patients
3. Mettre en œuvre des campagnes de reciblage pour réengager les visiteurs du site web qui n’ont pas pris de rendez-vous.
4. Utiliser les publicités locales de Facebook pour atteindre les patients potentiels dans un rayon spécifique de la clinique.

Exécution de la campagne

L’exécution de notre campagne a comporté les étapes clés suivantes :

1. Segmentation et ciblage de l’audience
   • Création d’audiences personnalisées en fonction de l’âge, de la localisation et des intérêts liés à la santé dentaire
   • Création d’audiences similaires basées sur la base de données des patients de la clinique.
2. Création et test des publicités
   • Conception de plusieurs publicités présentant des témoignages de patients, des photos avant/après et des offres spéciales.
   • Réalisation de tests A/B sur le texte de l’annonce, les images et les boutons d’appel à l’action afin d’optimiser les performances.
3. Optimisation des campagnes
   • Suivi quotidien des performances des campagnes et ajustement des offres et des budgets pour maximiser le retour sur investissement.
   • Mise à jour régulière des créations publicitaires afin d’éviter la lassitude et de maintenir l’engagement.
4. Intégration avec le système de réservation
   • Mise en place de publicités Facebook qui s’intègrent directement au système de réservation en ligne de la clinique pour une prise de rendez-vous transparente.

Les résultats

La campagne publicitaire sur Facebook a donné des résultats significatifs :

• Prise de rendez-vous en ligne : Augmentation de 33 % (dépassant l’objectif de 30 %)
• Coût par acquisition d’un nouveau patient : réduction de 28%.
• Engagement sur la page Facebook : Augmentation de 139 % du nombre de likes, de commentaires et de partages

[Insérer un graphique illustrant l’augmentation des réservations en ligne au cours de la période de six mois].

Les résultats qualitatifs sont les suivants

• Meilleure reconnaissance de la marque au sein de la communauté locale
• Augmentation des demandes de renseignements de la part des patients sur les services dentaires avancés présentés dans les annonces.

Conclusion

Cette campagne a permis de revitaliser la stratégie d’acquisition de patients de la clinique dentaire, dépassant l’objectif principal qui était d’augmenter les réservations en ligne. Les principaux enseignements sont les suivants :

1. Des annonces locales très ciblées peuvent avoir un impact significatif sur les prises de rendez-vous pour les entreprises de services
2. La présentation d’une variété de services dans les annonces permet d’attirer un plus grand nombre de patients potentiels.
3. L’intégration avec les systèmes de réservation réduit les frictions dans le processus d’acquisition des patients.

Pour l’avenir, nous recommandons

• Développer l’utilisation du contenu vidéo dans les publicités pour mettre en valeur l’atmosphère conviviale et l’équipement de pointe de la clinique.
• Mise en place d’un programme de recommandation de patients par le biais de publicités sur Facebook afin de tirer parti du marketing de bouche-à-oreille.

“La campagne publicitaire sur Facebook nous a permis non seulement d’attirer de nouveaux patients, mais aussi de reprendre contact avec d’anciens patients que nous n’avions pas vus depuis des années. Cela a changé la donne pour la croissance de notre cabinet.” – Directeur de cabinet