41 % d’augmentation des réservations de chambres

Un charmant hôtel de 50 chambres, situé en Tunisie, avait du mal à maintenir un taux d’occupation constant tout au long de l’année. Bien qu’offrant des expériences uniques et un service personnalisé, l’hôtel avait du mal à rivaliser avec les grandes chaînes hôtelières en termes de visibilité et de réservations.

Avec 8 ans d’exploitation et une clientèle fidèle mais limitée, l’hôtel cherchait à augmenter les réservations directes, à réduire la dépendance aux OTA et à attirer un plus large éventail de clients, en particulier pendant les saisons creuses.

Objectifs de la campagne

Notre campagne publicitaire sur Facebook visait à atteindre les objectifs suivants :

1. Augmenter les réservations directes via le site web de l’hôtel de 40 % sur une période de six mois.
2. Réduire la dépendance aux OTA en augmentant la part des réservations directes de 30 % à 50 %.
3. Améliorer les taux d’occupation globaux, en mettant l’accent sur les saisons creuses.
4. Améliorer la présence en ligne de l’hôtel et l’engagement auprès des clients potentiels.

Stratégie

Pour atteindre ces objectifs, nous avons développé une stratégie complète :

1. Créer des campagnes publicitaires sur Facebook qui mettent en valeur les caractéristiques uniques de l’hôtel et les expériences locales.
2. Mettre en œuvre des stratégies ciblées pour atteindre les voyageurs intéressés par les hébergements de charme et les expériences locales authentiques.
3. Développer des campagnes saisonnières et des forfaits spéciaux pour répondre aux fluctuations du taux d’occupation.
4. Utiliser les publicités dynamiques de Facebook pour les voyages afin de recibler les visiteurs du site web et les anciens clients avec des offres personnalisées.

Exécution de la campagne

L’exécution de notre campagne a comporté les étapes clés suivantes :

1. Création d’un contenu attrayant
   • Production de visites vidéo de haute qualité de l’hôtel, présentant les chambres, les équipements et les attractions à proximité.
   • Création d’annonces sous forme de carrousel présentant différents types de chambres et de forfaits spéciaux.
2. Ciblage avancé de l’audience
   • Utilisation du ciblage par centres d’intérêt pour atteindre les utilisateurs intéressés par les hôtels de charme, la cuisine locale et les expériences culturelles.
   • Création d’audiences similaires basées sur les anciens clients afin de cibler des prospects similaires à forte valeur ajoutée.
3. Campagnes saisonnières et événementielles
   • Développement de campagnes ciblées autour d’événements locaux, de festivals et de saisons creuses.
   • Mise en place d’offres à durée limitée et de ventes flash pour stimuler les réservations pendant les périodes creuses.
4. Optimisation de l’entonnoir de réservation
   • Mise en place de publicités Facebook pour les demandes de renseignements sur les événements et les réservations de salles de mariage.
   • Mise en place d’une campagne de reciblage pour réengager les utilisateurs qui ont abandonné le processus de réservation.

Résultats

La campagne publicitaire sur Facebook a donné des résultats impressionnants :

• Réservations directes : Augmentation de 41 % (dépassant l’objectif de 40 %)
• Part des réservations directes : Augmentation de 30 % à 51 % du total des réservations
• Taux d’occupation global : Amélioration de 22 %, avec des gains significatifs pendant les saisons creuses
• Retour sur investissement publicitaire (ROAS) : 12:1, ce qui indique une campagne très efficace

Les résultats qualitatifs sont les suivants:

• Une meilleure reconnaissance de la marque en tant qu’option d’hébergement unique et axée sur l’expérience.
• Augmentation de l’engagement auprès des participants aux événements locaux et des organisateurs de mariages.

Conclusion

Cette campagne a permis de revitaliser avec succès la stratégie marketing de l’hôtel de charme, dépassant l’objectif principal qui était d’augmenter le nombre de réservations directes. Les principaux enseignements sont les suivants :

• La mise en avant d’expériences uniques et d’attractions locales dans les publicités permet de différencier les hôtels de charme des grandes chaînes.
• Des campagnes saisonnières ciblées peuvent améliorer de manière significative les taux d’occupation pendant les périodes traditionnellement plus calmes.
• L’accent mis sur les réservations directes peut réduire considérablement la dépendance vis-à-vis des OTA et améliorer les marges bénéficiaires.

Pour le futur, nous recommandons:

• Mettre en œuvre une stratégie de contenu généré par les utilisateurs afin de présenter les expériences authentiques des clients dans les publicités.
• Développer un programme de fidélité promu par des publicités sur Facebook pour encourager les visites répétées et les recommandations.