Augmentation de 91 % de la fidélisation des clients

Une marque de cosmétiques de taille moyenne, bien implantée en ligne, a dû faire face à des difficultés pour maintenir l’engagement de ses clients et les inciter à renouveler leurs achats. Bien qu’elle propose des produits de haute qualité, sans cruauté, et qu’elle dispose d’une base de clients fidèles, la marque avait du mal à se démarquer dans les boîtes de réception surchargées et à convertir les acheteurs ponctuels en clients à long terme.

Avec 3 ans d’expérience dans le e-commerce et une gamme de produits diversifiée, la marque cherchait à exploiter ses données clients existantes pour créer des communications marketing plus personnalisées et plus efficaces. Les envois d’e-mails traditionnels et les promotions génériques ne suffisaient plus à capter l’attention des clients et à générer une croissance constante des ventes.

Objectifs de la campagne

Notre campagne de marketing par courriel visait à atteindre les objectifs suivants :

1. Augmenter le taux de fidélisation des clients de 60 % sur une période de six mois
2. Augmenter de 30 % le taux d’achats répétés
3. Améliorer le taux d’ouverture des courriels de 12 % et le taux de clics de 20 %.
4. Augmenter la valeur moyenne des commandes de 15 %.

Stratégie

Pour atteindre ces objectifs, nous avons développé une stratégie complète d’email marketing :

1. Mise en œuvre d’une segmentation avancée pour créer des campagnes d’emailing très ciblées
2. Développement d’une série de flux d’e-mails automatisés et personnalisés basés sur le comportement et les préférences des clients.
3. Créer des modèles d’e-mails visuellement attrayants qui mettent en valeur les produits de manière efficace sur les appareils mobiles.
4. Mise en œuvre de tests A/B pour les lignes d’objet, le contenu et les heures d’envoi afin d’optimiser les performances.

Exécution de la campagne

L’exécution de notre campagne a comporté les étapes clés suivantes :

1. Segmentation et personnalisation des clients
   • Analyse des données clients pour créer des segments basés sur l’historique d’achat, le comportement de navigation et les niveaux d’engagement.
   • Développement de recommandations de produits personnalisées à l’aide d’algorithmes pilotés par l’IA.
2. Création de flux d’e-mails automatisés
   • Conception et mise en œuvre d’une série d’emails de bienvenue pour les nouveaux abonnés
   • Création d’e-mails de récupération des paniers abandonnés avec des incitations personnalisées
   • Développement d’une série de suivi post-achat pour encourager les commentaires et les achats répétés.
3. Conception d’emails optimisés pour les mobiles
   • Création de modèles d’e-mails réactifs qui mettent en valeur les produits sur tous les appareils.
   • Mise en place d’un contenu généré par les utilisateurs dans les e-mails afin d’établir une preuve sociale.
4. Tests A/B et optimisation
   • Réalisation de tests A/B continus pour les lignes d’objet, le contenu des e-mails et les boutons d’appel à l’action.
   • Analyse des données d’optimisation des heures d’envoi pour déterminer les meilleurs moments pour atteindre chaque segment de clientèle.

Les résultats

La campagne de marketing par courrier électronique a donné des résultats impressionnants :

• Taux de fidélisation des clients : Augmentation de 91 % (dépassant l’objectif de 60 %)
• Taux de réachat : Amélioration de 31 %.
• Taux d’ouverture des courriels : Augmentation de 17 %.
• Taux de clics : Augmentation de 24
• Valeur moyenne des commandes : augmentation de 18%.

Parmi les résultats qualitatifs, citons:

• Amélioration de la fidélité à la marque et de l’engagement des clients
• Augmentation des commentaires des clients et des soumissions de contenu généré par les utilisateurs

Conclusion

Cette campagne a revitalisé avec succès la stratégie d’email marketing de la marque de cosmétiques, dépassant tous les objectifs principaux. Les principaux enseignements sont les suivants :

• Les campagnes d’e-mailing hautement personnalisées et segmentées améliorent considérablement l’engagement et la fidélisation des clients.
• Les flux d’e-mails automatisés basés sur le comportement des clients génèrent des revenus réguliers et améliorent l’expérience client.
• La conception d’emails optimisés pour les mobiles est cruciale pour capter l’attention et générer des conversions dans le secteur de la beauté.

Pour le futur, nous recommandons:

• Mettre en œuvre des moteurs de recommandation de produits pilotés par l’IA pour personnaliser davantage le contenu des e-mails.
• Développer un programme de fidélité promu par email pour inciter à des achats répétés et à la défense de la marque.