زيادة بنسبة 91% في الاحتفاظ بالعملاء

واجهت علامة تجارية متوسطة الحجم لمستحضرات التجميل ذات حضور راسخ عبر الإنترنت تحديات في الحفاظ على مشاركة العملاء وزيادة عمليات الشراء المتكررة. على الرغم من تقديم منتجات عالية الجودة وخالية من القسوة ولديها قاعدة عملاء مخلصين، فقد واجهت العلامة التجارية صعوبة في التميز في صناديق البريد الإلكتروني المزدحمة وتحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء على المدى الطويل.

مع 3 سنوات من الخبرة في التجارة الإلكترونية ومجموعة متنوعة من المنتجات، سعت العلامة التجارية إلى الاستفادة من بيانات عملائها الحالية لإنشاء اتصالات تسويقية أكثر تخصيصاً وفعالية. لم تعد رسائل البريد الإلكتروني التقليدية والعروض الترويجية العامة كافية لجذب انتباه العملاء وزيادة المبيعات بشكل مستمر.

الأهداف

تهدف حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى تحقيق الأهداف التالية

1. زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 60% خلال فترة ستة أشهر
2. زيادة معدل تكرار الشراء بنسبة 30%
3. تحسين معدلات فتح البريد الإلكتروني بنسبة 12% ونسب النقر إلى الظهور بنسبة 20%
4. زيادة متوسط قيمة الطلبات بنسبة 15%

الاستراتيجية

لتحقيق هذه الأهداف، قمنا بتطوير استراتيجية شاملة للتسويق عبر البريد الإلكتروني:

1. تنفيذ تجزئة متقدمة لإنشاء حملات بريد إلكتروني عالية الاستهداف
2. تطوير سلسلة من تدفقات البريد الإلكتروني الآلية المخصصة بناءً على سلوك العملاء وتفضيلاتهم
3. إنشاء قوالب بريد إلكتروني جذابة بصريًا تعرض المنتجات بفعالية على الأجهزة المحمولة
4. تنفيذ اختبار A/B لسطور الموضوع والمحتوى وأوقات الإرسال لتحسين الأداء

التنفيذ

تضمن تنفيذ حملتنا الخطوات الرئيسية التالية:

1. تقسيم العملاء وتخصيصهم
   • تحليل بيانات العملاء لإنشاء شرائح بناءً على تاريخ الشراء وسلوك التصفح ومستويات المشاركة
   • تطوير توصيات منتجات مخصصة باستخدام خوارزميات تعتمد على الذكاء الاصطناعي
2. إنشاء تدفق البريد الإلكتروني الآلي
   • تصميم وتنفيذ سلسلة ترحيبية للمشتركين الجدد
   • إنشاء رسائل بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق المهجورة مع حوافز شخصية
   • تطوير سلسلة متابعة ما بعد الشراء لتشجيع المراجعات وتكرار الشراء
3. تصميم بريد إلكتروني محسّن للجوال
   • إنشاء قوالب بريد إلكتروني سريعة الاستجابة تعرض المنتجات بشكل جميل على جميع الأجهزة
   • تنفيذ محتوى من إنشاء المستخدمين في رسائل البريد الإلكتروني لبناء دليل اجتماعي
4. اختبار A/B والتحسين
   • إجراء اختبارات A / B المستمرة لسطور الموضوع ومحتوى البريد الإلكتروني وأزرار الحث على اتخاذ إجراء
   • تحليل بيانات تحسين وقت الإرسال لتحديد أفضل الأوقات للوصول إلى كل شريحة من شرائح العملاء

النتائج

حققت حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني نتائج مبهرة:

• معدل الاحتفاظ بالعملاء: زيادة 91% (متجاوزًا هدف 60%)
• معدل تكرار الشراء: تحسن بنسبة 31%
• معدلات فتح البريد الإلكتروني: زيادة بنسبة 17%
• معدلات النقر إلى الظهور: زيادة بنسبة 24%
• متوسط قيمة الطلبات: نمو بنسبة 18%

وشملت النتائج النوعية:

• تعزيز الولاء للعلامة التجارية ومشاركة العملاء
• زيادة تعليقات العملاء وتقديم محتوى من إنشاء المستخدمين

الخلاصة

نجحت هذه الحملة في إعادة تنشيط استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للعلامة التجارية لمستحضرات التجميل بنجاح، وتجاوزت جميع الأهداف الأساسية. وتشمل الدروس المستفادة الرئيسية ما يلي:

1. تعمل حملات البريد الإلكتروني المخصصة والمجزأة بشكل كبير على تحسين مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم بشكل كبير
2. تؤدي التدفقات الآلية للبريد الإلكتروني استنادًا إلى سلوك العميل إلى زيادة الإيرادات الثابتة وتحسين تجربة العميل
3. يعد تصميم البريد الإلكتروني المحسّن عبر الهاتف المحمول أمرًا بالغ الأهمية لجذب الانتباه وزيادة التحويلات في مجال التجميل

للمضي قدمًا، نوصي بما يلي:

• تنفيذ محركات توصيات المنتجات القائمة على الذكاء الاصطناعي لتخصيص محتوى البريد الإلكتروني بشكل أكبر
• تطوير برنامج ولاء يتم الترويج له من خلال البريد الإلكتروني لتحفيز تكرار الشراء وتأييد العلامة التجارية