زيادة بنسبة 41% في حجوزات الغرف المباشرة

واجه فندق صغير ساحر يضم 50 غرفة ويقع في تونس تحديات في الحفاظ على معدلات إشغال ثابتة على مدار العام. على الرغم من تقديم الفندق لتجارب فريدة من نوعها وخدمة شخصية، إلا أنه كافح من أجل التنافس مع سلاسل الفنادق الكبرى من أجل الظهور والحجوزات.

مع 8 سنوات من العمل وقاعدة عملاء مخلصين ولكن محدودة، سعى الفندق إلى زيادة الحجوزات المباشرة وتقليل الاعتماد على وكالات السفر عبر الإنترنت وجذب مجموعة أكبر من النزلاء، خاصةً في غير مواسم الذروة.

الأهداف

هدفت حملتنا الإعلانية على فيسبوك إلى تحقيق الأهداف التالية:

1. زيادة الحجوزات المباشرة من خلال الموقع الإلكتروني للفندق بنسبة 40% خلال فترة ستة أشهر
2. الحد من الاعتماد على وكالات السفر عبر الإنترنت من خلال زيادة حصة الحجوزات المباشرة من 30% إلى 50%
3. تحسين معدلات الإشغال الإجمالية، مع التركيز على المواسم خارج أوقات الذروة
4. تعزيز حضور الفندق على الإنترنت والتفاعل مع النزلاء المحتملين

الاستراتيجية

لتحقيق هذه الأهداف، وضعنا استراتيجية شاملة:

1. إنشاء حملات إعلانية مذهلة بصرياً على فيسبوك تسلط الضوء على ميزات الفندق الفريدة والتجارب المحلية
2. تنفيذ استراتيجيات مستهدفة للوصول إلى المسافرين المهتمين بأماكن الإقامة الفاخرة والتجارب المحلية الأصيلة
3. تطوير حملات موسمية وباقات خاصة لمعالجة تقلبات الإشغال
4. استفد من إعلانات فيسبوك الديناميكية للسفر لإعادة استهداف زوار الموقع الإلكتروني والنزلاء السابقين بعروض مخصصة

التنفيذ

تضمن تنفيذ حملتنا الخطوات الرئيسية التالية

1. إنشاء محتوى مقنع
   • إنتاج جولات فيديو عالية الجودة في الفندق، وعرض الغرف ووسائل الراحة والمعالم السياحية القريبة
   • إنشاء إعلانات دوّارة تعرض أنواعاً مختلفة من الغرف والباقات الخاصة
2. الاستهداف المتقدم للجمهور
   • استخدام الاستهداف القائم على الاهتمامات للوصول إلى المستخدمين المهتمين بالفنادق الفاخرة والمأكولات المحلية والتجارب الثقافية
   • إنشاء جماهير متشابهة بناءً على النزلاء السابقين لاستهداف العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية المماثلة
3. الحملات الموسمية والحملات القائمة على الأحداث
   • تطوير حملات مستهدفة حول الفعاليات المحلية والمهرجانات والمواسم خارج مواسم الذروة
   • تنفيذ عروض لفترة محدودة وتخفيضات سريعة لزيادة الحجوزات خلال فترات الركود
4. تحسين مسار الحجز
   • إعداد إعلانات العملاء المحتملين على فيسبوك للاستعلام عن الفعاليات وحجوزات أماكن الزفاف
   • تنفيذ حملة إعادة الاستهداف لإعادة إشراك المستخدمين الذين تخلوا عن عملية الحجز

النتائج

حققت الحملة الإعلانية على فيسبوك نتائج مبهرة:

• الحجوزات المباشرة: زيادة بنسبة 41% (متجاوزة الهدف المحدد بنسبة 40%)
• حصة الحجوزات المباشرة: زادت من 30٪ إلى 51٪ من إجمالي الحجوزات
• معدل الإشغال الإجمالي: تحسن بنسبة 22%، مع تحقيق مكاسب كبيرة في غير مواسم الذروة
• العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS): 12:1، مما يشير إلى حملة عالية الكفاءة

تضمنت النتائج النوعية

• تعزيز الاعتراف بالعلامة التجارية كخيار إقامة فريد من نوعه قائم على التجربة
• زيادة التفاعل مع الحاضرين في الفعاليات المحلية ومنظمي حفلات الزفاف

الخلاصة

نجحت هذه الحملة في تنشيط الاستراتيجية التسويقية لفندق البوتيك بنجاح، وتجاوزت الهدف الأساسي المتمثل في زيادة الحجوزات المباشرة. تشمل الدروس المستفادة الرئيسية ما يلي:

1. يساعد عرض التجارب الفريدة ومناطق الجذب المحلية في الإعلانات على تمييز فنادق البوتيك عن السلاسل الكبيرة
2. يمكن أن تؤدي الحملات الموسمية المستهدفة إلى تحسين معدلات الإشغال بشكل كبير خلال الفترات التي عادةً ما تكون بطيئة
3. يمكن أن يؤدي التركيز على الحجوزات المباشرة إلى تقليل الاعتماد على وكالات السفر عبر الإنترنت بشكل كبير وتحسين هوامش الربح

للمضي قدمًا، نوصي بما يلي:

• تنفيذ استراتيجية محتوى من إنشاء المستخدمين لعرض تجارب النزلاء الحقيقية في الإعلانات
• تطوير برنامج ولاء يتم الترويج له من خلال إعلانات فيسبوك لتشجيع تكرار الزيارات والإحالات